Termini e condizioni

Art.1 Oggetto

Il presente contratto ha per oggetto la progettazione grafica e la realizzazione di materiali personalizzati per eventi, in particolare partecipazioni di matrimonio, inviti, coordinati grafici per cerimonie (battesimi, comunioni, anniversari, ecc.), e prodotti affini, offerti da Macarena González – titolare dell’attività Plumacreativa.

Plumacreativa si impegna a fornire tali servizi secondo le specifiche concordate con il Cliente al momento dell’ordine, effettuato attraverso il sito www.plumacreativa.it, o tramite accordi diretti documentati via e-mail.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

I dati personali forniti dal Cliente verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come indicato nell’Informativa sulla Privacy.

Art.2 Campioni dimostrativi e corrispondenza con il prodotto finale

2.1 Campioni dimostrativi

Il Cliente può acquistare uno o più campioni cartacei oppure il kit campioni disponibile sul sito, allo scopo di valutare materiali, carte, formati e qualità di stampa.

I campioni non sono personalizzabili e il loro acquisto non comporta alcun obbligo di effettuare un ordine successivo.

I campioni hanno natura puramente dimostrativa. Poiché l’ordine definitivo viene realizzato in un momento differente, il prodotto finale può presentare lievi variazioni rispetto al campione ricevuto, in particolare nella tonalità delle carte, nei colori di stampa, nelle finiture e negli accessori.

2.2 Colori visualizzati a schermo

I colori visualizzati tramite computer, smartphone o tablet hanno valore indicativo. La resa cromatica può variare in base alla calibrazione, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente.

La stampa utilizza inoltre sistemi cromatici differenti da quelli degli schermi. Per questo motivo non è possibile garantire una corrispondenza assoluta tra l’anteprima digitale e il prodotto stampato.

Qualora venga richiesto un colore specifico, Plumacreativa cercherà di ottenere la tonalità più vicina possibile a quella indicata dal Cliente. Eventuali lievi variazioni cromatiche compatibili con i normali processi di stampa non costituiscono difetto del prodotto.

2.3 Lavorazione artigianale e tolleranze

I prodotti Plumacreativa vengono stampati, tagliati, piegati, assemblati e rifiniti attraverso lavorazioni in parte artigianali. Le dimensioni riportate sul sito, nei preventivi, nelle anteprime o nelle comunicazioni commerciali devono pertanto intendersi come indicative.

Possono verificarsi lievi variazioni nelle dimensioni, nel taglio, nella centratura della stampa, nella cordonatura, nella piegatura, nell’accoppiamento dei materiali e nel posizionamento di nastri, sigilli, adesivi o altri elementi applicati manualmente.

Queste caratteristiche sono proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetto, purché non compromettano l’utilizzo del prodotto e non determinino una sostanziale difformità rispetto a quanto concordato.

2.4 Caratteristiche e variazioni dei materiali

I materiali impiegati da Plumacreativa possono presentare piccole irregolarità e variazioni da un articolo all’altro. La resa finale può cambiare leggermente in base al tipo di carta, alla finitura scelta e alle caratteristiche proprie di ciascun materiale.

Queste differenze fanno parte della natura dei materiali e della lavorazione artigianale: non compromettono la qualità o l’utilizzo del prodotto e, entro limiti ragionevoli, non sono considerate difetti di conformità.

Tali variazioni possono essere presenti anche tra pezzi appartenenti allo stesso ordine e rappresentano una caratteristica propria del materiale e della produzione artigianale.

Ogni prodotto può quindi presentare piccole differenze che ne evidenziano l’unicità e che, nei limiti sopra descritti, non sono considerate difetti di conformità.

2.5 Ristampe, integrazioni e ordini successivi

Le ristampe, le copie aggiuntive, le integrazioni di un ordine o le lavorazioni richieste in un momento successivo possono presentare lievi differenze rispetto alla produzione originaria.

Le variazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo, la tonalità o la consistenza della carta, il colore e l’intensità della stampa, il taglio, le dimensioni, l’allineamento, gli accessori e le finiture.

Plumacreativa farà quanto ragionevolmente possibile per mantenere la continuità con la produzione precedente, ma non può garantire una corrispondenza perfetta tra lavorazioni realizzate in momenti differenti. Tali lievi differenze non costituiscono difetto del prodotto.

Art.3 Accettazione delle condizioni di vendita generali

Il Cliente se intende procedere con l’acquisto, dovrà inviare conferma telematica del proprio ordine d’acquisto, accettando le condizioni generali e di pagamento di seguito descritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite.

La conferma di pagamento darà avvio alla lavorazione effettiva dell’ordine, secondo le modalità di seguito descritte.

Art.4 Conferma della bozza di stampa ed elaborazione dell’ordine

Le disposizioni del presente articolo si applicano agli ordini effettuati attraverso il servizio grafico “Affidati a noi” o il servizio “Grafica personalizzata”. Agli inviti acquistati direttamente nella versione originale del modello si applicano invece le condizioni previste dall’Art. 4-bis.

1. Il Cliente dovrà confermare l’ordine e specificare il servizio scelto: servizio grafico “Affidati a noi” o servizio “Grafica personalizzata”. Una volta inoltrato l’ordine, dovrà inviare i testi e indicazioni compilando il formulario disponibile sulla pagina www.plumacreativa/istruzioni, caricando o inviando tramite email i testi da inserire su ogni elemento in formato digitale (Word o Excel) seguendo le istruzioni scaricabili al momento della conferma d’ordine.
2. Il Cliente può decidere di dividere l’ordine in due blocchi: prima ordinare le partecipazioni e successivamente i coordinati per il giorno del matrimonio. Per ogni blocco sono incluse un massimo di 3 anteprime grafiche, non accumulabili tra i blocchi.
3. Una volta effettuato il pagamento e inviate tali informazioni, Plumacreativa fornirà al Cliente un’anteprima digitale della stampa, che costituisce FAC-SIMILE del prodotto finito. Il Cliente potrà segnalare eventuali errori presenti nell’anteprima digitale. Per i disegni a catalogo sono previste 3 anteprime digitali; la richiesta di modifiche ed elaborazione di eventuali nuove bozze slitteranno la data di stampa e di consegna e comporteranno un sovrapprezzo.
4. L’approvazione dell’anteprima e dei contenuti costituisce il consenso all’esecuzione della stampa, pertanto con tale “approvazione definitiva dell’anteprima” il processo di scelta si considera terminato. Eventuali modifiche e/o richieste successive all’approvazione stessa non saranno possibili. Gli errori presenti nell’anteprima approvata dal Cliente, siano essi di ortografia o di battitura, non potranno attribuirsi a Plumacreativa, rimanendo a carico esclusivo del Cliente che dovrà assumere i costi di ristampa. Le bozze servono non solo per valutare il lato estetico ma anche per verificare le informazioni e i testi contenuti. 
5. Una volta approvata l’anteprima digitale, vi verrà richiesto di effettuare il pagamento delle somme residue tramite bonifico bancario. Solo successivamente, i file approvati verranno inviati in tipografia. I vostri inviti e coordinati saranno premurosamente confezionati, impacchettati e spediti. Questo processo richiede almeno 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. In caso di ristampe successive, oltre
   ai costi di stampa, sarà necessario coprire il costo di riapertura dell’ordine e, se necessario, il costo aggiuntivo per la nuova spedizione.
6. Il Cliente può decidere di ordinare altri elementi grafici in un secondo blocco; la grafica e impaginazione per ogni elemento aggiuntivo avrà un costo segnato sul sito al momento della richiesta. Le quantità possono essere modificate fino all’invio in tipografia; in tal caso, il preventivo verrà aggiornato con le nuove quantità. Per il secondo blocco, le anteprime incluse sono 3; ogni eventuale anteprima aggiuntiva avrà un costo extra indicato sul sito web. Se il Cliente decide di non procedere con la stampa di qualsiasi elemento grafico di cui Plumacreativa abbia già fornito la bozza digitale, la quota per la grafica e impaginazione per tale elemento dovrà comunque essere pagata, senza che venga fornito il file di stampa.

7. Plumacreativa non fornisce i file digitali delle grafiche realizzate per la stampa. Ogni ordine include esclusivamente la fornitura dei prodotti stampati, secondo quanto concordato con il Cliente. L’eventuale cessione di file digitali verrà valutata caso per caso e potrà avvenire solo nei casi in cui sia effettivamente necessaria. In tal caso, il file verrà fornito dietro pagamento di un costo specifico, indicato sul sito web di Plumacreativa al momento della richiesta. Si precisa che l’acquisto della grafica per la stampa non conferisce alcun diritto di utilizzo o modifica dei file digitali da parte del Cliente per altri scopi. 

Art.4bis Acquisto diretto del modello originale

Il Cliente può acquistare direttamente gli inviti nella versione originale del modello selezionato, scegliendo sul sito la quantità, la composizione, la carta, l’eventuale busta e le altre opzioni disponibili nel configuratore.

Con questa modalità caratteri, colori, decori, illustrazioni e impaginazione rimangono identici al modello mostrato sul sito. L’acquisto diretto non comprende la progettazione o la revisione grafica, la preparazione di alternative né la possibilità di richiedere modifiche.

Al momento dell’ordine il Cliente deve inserire i testi e i dati necessari alla preparazione degli inviti e confermare di averne verificato attentamente la correttezza. I dati trasmessi con l’ordine sono considerati definitivi e non potranno essere modificati successivamente.

Il Cliente riceverà una sola anteprima digitale, finalizzata esclusivamente a verificare che i dati ricevuti siano stati riportati correttamente e ad autorizzare la stampa. L’anteprima non costituisce una fase di revisione del progetto e non consente di richiedere variazioni, alternative grafiche o modifiche ai testi e ai dati originariamente inviati.

Qualora l’anteprima presenti una difformità introdotta da Plumacreativa rispetto ai dati trasmessi con l’ordine, tale difformità verrà corretta senza costi. Non saranno invece considerate correzioni gratuite gli errori, le omissioni o le informazioni inesatte già presenti nei dati forniti dal Cliente.

Per qualsiasi modifica ai testi o ai dati inviati, nonché per modificare caratteri, colori, decori, illustrazioni o impaginazione, sarà necessario acquistare il servizio grafico completo “Affidati a noi”.

La produzione inizierà esclusivamente dopo l’autorizzazione alla stampa. Con l’approvazione dell’anteprima il Cliente conferma definitivamente la correttezza dei contenuti e autorizza Plumacreativa a procedere. Eventuali errori approvati dal Cliente non potranno essere imputati a Plumacreativa e ogni eventuale ristampa sarà interamente a carico del Cliente.

L’anteprima verrà normalmente inviata entro 3 giorni lavorativi dall’ordine. I tempi di produzione sono indicativamente di 15 giorni lavorativi dall’autorizzazione alla stampa, salvo lavorazioni particolari, indisponibilità dei materiali o cause indipendenti da Plumacreativa.

Gli elementi acquistati direttamente saranno consegnati separatamente e dovranno essere assemblati dal Cliente. Il colore delle buste potrà essere scelto esclusivamente tra quelli disponibili nel configuratore. Buste artigianali, formati speciali, lavorazioni particolari, accessori non presenti nel configuratore e coordinati del matrimonio sono disponibili esclusivamente attraverso il servizio grafico “Affidati a noi”.

Il pagamento dell’acquisto diretto viene effettuato integralmente al momento dell’ordine e comprende esclusivamente i prodotti e le opzioni selezionati nel configuratore, oltre alla spedizione e alle imposte indicate nel carrello.

Art.5 Termini e modalità di pagamento

Plumacreativa offre differenti modalità di acquisto, ciascuna soggetta alle condizioni e ai pagamenti indicati nella relativa pagina del sito.

Con il servizio grafico “Affidati a noi” o con il servizio “Grafica personalizzata”, al momento della conferma dell’ordine il Cliente è tenuto a versare l’importo previsto per il servizio scelto. Il pagamento dà avvio alla lavorazione grafica, sviluppata sulla base dei testi, delle indicazioni e degli eventuali materiali forniti dal Cliente, e comprende il numero di anteprime grafiche specificato sul sito.

Il pagamento iniziale riguarda esclusivamente il servizio grafico. Dopo l’approvazione definitiva del progetto, il Cliente riceverà il conteggio della produzione, calcolato in base alle quantità, alla carta, alle buste, agli accessori e alle lavorazioni scelti. Il saldo dell’importo residuo sarà necessario per procedere con la stampa e la produzione.

Qualora il Cliente decida di rinunciare all’ordine dopo l’avvio della lavorazione grafica, l’importo corrisposto per il servizio rimarrà acquisito da Plumacreativa quale compenso per il lavoro già svolto.

Con l’acquisto diretto del modello originale, il Cliente è invece tenuto al pagamento integrale dell’importo indicato nel carrello al momento della conclusione dell’ordine. Il prezzo comprende i prodotti, le quantità e le opzioni selezionati nel configuratore, oltre alla spedizione e alle imposte indicate nel riepilogo dell’ordine.

La conferma del pagamento dà avvio alla lavorazione secondo la modalità di acquisto selezionata e le relative condizioni previste negli articoli precedenti.

Art.6 Comunicazione

Tutte le comunicazioni riguardante l’ordine, dovranno essere fatte esclusivamente tramite email, non saranno elaborate richieste a voce o tramite altri canali di comunicazione. 

Art.7 Tempi di lavorazione, produzione e consegna

I tempi indicati sul sito, nei preventivi e nelle comunicazioni relative all’ordine sono espressi in giorni lavorativi e devono considerarsi indicativi, salvo che Plumacreativa abbia confermato espressamente per iscritto una specifica data di consegna.

I tempi necessari alla preparazione delle anteprime grafiche non sono compresi nei tempi di produzione. Essi possono variare in base al servizio scelto, alla complessità del progetto, alla completezza dei materiali forniti e ai tempi di risposta del Cliente.

La produzione richiede indicativamente 15 giorni lavorativi e decorre dall’approvazione definitiva dell’anteprima e, quando previsto, dalla ricezione del saldo. Accessori, lavorazioni artigianali, formati speciali o particolari metodi di stampa possono richiedere tempi ulteriori, che verranno comunicati al Cliente.

Per gli ordini effettuati attraverso il servizio grafico, ogni richiesta di modifica o nuova anteprima può posticipare l’avvio della produzione di circa 2–5 giorni lavorativi. Per gli acquisti diretti del modello originale non è invece prevista la possibilità di richiedere modifiche o ulteriori anteprime, secondo quanto stabilito dall’Art. 4-bis.

Eventuali ritardi nell’invio dei testi, delle indicazioni, dei materiali, delle approvazioni o dei pagamenti da parte del Cliente comporteranno il conseguente slittamento dei tempi di lavorazione, produzione e consegna.

Gli ordini urgenti, ovvero quelli per i quali viene richiesta la produzione in meno di 15 giorni lavorativi dall’approvazione definitiva, sono soggetti a preventiva verifica di fattibilità da parte di Plumacreativa. Qualora l’ordine urgente venga accettato, potrà essere applicato un sovrapprezzo, indicativamente pari al 15%, che verrà comunicato al Cliente prima della conferma.

I costi di spedizione sono a carico del Cliente e vengono indicati nel carrello, nel preventivo o nel conteggio finale, a seconda della modalità di acquisto selezionata. La spedizione avverrà tramite corriere espresso al costo indicato sul sito o nella documentazione relativa all’ordine.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie, danneggiamenti o mancanze, conservando l’imballaggio e fornendo fotografie utili alla verifica. Plumacreativa provvederà a gestire la segnalazione e, quando necessario, ad avviare la relativa pratica con il corriere.

I tempi di consegna comunicati dal corriere sono indicativi e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da Plumacreativa. Eventuali ritardi del vettore non modificano i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.

I tempi di lavorazione, produzione e consegna possono inoltre subire variazioni in presenza di circostanze impreviste o indipendenti dalla volontà di Plumacreativa, tra cui, a titolo esemplificativo, indisponibilità o ritardi nella fornitura dei materiali, guasti tecnici, malattie, emergenze, eventi atmosferici, scioperi, interruzioni dei trasporti o altre cause di forza maggiore.

Plumacreativa informerà il Cliente non appena venga a conoscenza di un possibile ritardo e farà quanto ragionevolmente possibile per limitarne le conseguenze e completare l’ordine nel più breve tempo possibile.

Art.8 Imbustamento e assemblaggio

Gli inviti acquistati direttamente nella versione originale del modello vengono forniti con tutti gli elementi separati, da assemblare a cura del Cliente.

Per gli ordini effettuati attraverso il servizio grafico, l’eventuale imbustamento o assemblaggio deve essere espressamente indicato nel preventivo o nel riepilogo dell’ordine. In assenza di tale indicazione, i diversi elementi verranno forniti separatamente.

L’assemblaggio può comprendere l’inserimento dei cartoncini nelle buste, l’applicazione degli accessori e le lavorazioni finali specificamente concordate.

Art.9 Prezzi 

I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati nel catalogo annullano e sostituiscono i precedenti (fermi i prezzi degli ordini precedentemente confermati dal Cliente) e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei materiali offerti dai fornitori.

Plumacreativa non garantisce la disponibilità di tutti i prodotti presenti all’interno del materiale pubblicitario, in quanto le ditte fornitrici possono interrompere le forniture senza preavviso. Plumacreativa si riserva, pertanto, il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi e la disponibilità dei prodotti, al momento della conferma dell’ordine del Cliente.

Il preventivo spedito via e-mail su richiesta del Cliente ha una validità di 30 giorni lavorativi. Decorso detto periodo senza che il Cliente abbia confermato l’ordine, il Cliente assume integralmente su di sé il rischio dell’eventuale aggiornamento dei prezzi nel frattempo intervenuto. In ogni caso, prima che siano trascorsi i 30 giorni dalla trasmissione del preventivo via e-mail, Plumacreativa si riserva la facoltà di annullare il preventivo, salvo il caso in cui esso sia già stato confermato dal Cliente.

Art.10 Copyright

Tutti i prodotti, disegni ed elementi creati da Plumacreativa sono di proprietà esclusiva di Plumacreativa e non possono essere riutilizzati o riprodotti, alcuni disegni utilizzano illustrazioni di terzi di cui Plumacreativa ha il diritto d’utilizzo commerciale.

Con il servizio di grafica personalizzata Plumacreativa realizzerà un disegno ad-hoc a seconda delle richieste del cliente, tale disegno potrà contenere illustrazioni realizzate da terzi di cui Plumacreativa ha i diritti di utilizzo.

I disegni personalizzati rimangono di proprietà di Plumacreativa, il cliente avrà la esclusività di tale progetto e Plumacreativa non offrirà quel disegno ad altri clienti, potrà tuttavia essere di ispirazione per la realizzazione di disegni differenti. 

Qualsiasi sia il servizio acquistato il cliente non potrà utilizzare i disegni, loghi, monogrammi o motivi di Plumacreativa su nessuna merce, sito web, torte, bomboniere, fotocabine, prodotti cartacei o altri articoli senza il permesso esplicito di Plumacreativa. Nessun’altra azienda può utilizzare ne riprodurre il materiale grafico senza il diritto di utilizzo.

Plumacreativa potrà utilizzare le foto dei materiale realizzato per fare pubblicità. Se non si vuole che le foto vengano pubblicate si dovrà fare richiesta scritta all’indirizzo email [email protected] 

Art.11 Servizio sito web matrimonio

Plumacreativa attraverso le modalità descritte di seguito, offre ai clienti la possibilità di avere un sito  web dedicato al loro matrimonio; questo è un servizio opzionale a pagamento offerto come complemento degli inviti cartacei.

Il costo del servizio sito web del matrimonio ha una durata di un’anno dalla data di registrazione del dominio liberamente scelto dal cliente. Terminato questo periodo, il cliente può decidere di rinnovare la durata del loro sito web per un ulteriore anno.

Ogni sito web sarà automaticamente referenziato nei motori di ricerca, questa indicizzazione dipende completamente da quest’ultimi, per questo motivo sarà di pubblica consultazione.

Il cliente ha la possibilità di limitare l’accesso al proprio sito web aggiungendo una password, la diffusione di questa password è interamente sotto la loro responsabilità.

Non è previsto alcun risarcimento danni o indennizzo nel caso in cui vi siano interruzioni di servizio o impossibilità di accedere temporaneamente al sito web, per motivi tecnici o per qualsiasi altro motivo, plumacreativa si impegna a verificare e risolvere il problema riscontrato nel minore tempo possibile.

Il sito web e il contenuto pubblicato sono di completa responsabilità del cliente che ha fornito i dati, foto e testi per la sua realizzazione.  Plumacreativa non garantisce in alcun modo l’accuratezza ne i diritti d’utilizzo dei dati e foto pubblicati.

Plumacreativa non è responsabile se la visita di un utente al sito provoca loro danni o pregiudizi.

Art.12 Diritto di recesso, garanzia e reclami

I prodotti realizzati da Plumacreativa sono confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente. Pertanto, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), a tali prodotti non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.

Per gli acquisti diretti del modello originale, i testi e i dati inseriti diventano definitivi con l’invio dell’ordine, secondo quanto previsto dall’Art. 4-bis. Per gli ordini effettuati attraverso un servizio grafico, il progetto diventa definitivo con l’approvazione della bozza digitale. Dopo l’approvazione e l’autorizzazione alla stampa non sarà possibile richiedere modifiche o annullare la produzione, fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di difetti di conformità.

Prima di autorizzare la stampa, il Cliente è tenuto a controllare attentamente la bozza digitale, verificando testi, nomi, date, recapiti, indirizzi, quantità, impaginazione e ogni altra informazione contenuta. Gli errori presenti nella bozza approvata dal Cliente non potranno essere imputati a Plumacreativa. Eventuali correzioni o ristampe richieste successivamente saranno pertanto a carico del Cliente.

Il Cliente è invitato a verificare i prodotti al momento della consegna e a comunicare tempestivamente eventuali problemi scrivendo all’indirizzo e-mail indicato sul sito, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.

Il materiale oggetto del reclamo non dovrà essere utilizzato, modificato, assemblato o eliminato prima della verifica da parte di Plumacreativa. Qualora sia necessario restituirlo, Plumacreativa comunicherà al Cliente le relative modalità.

In presenza di un difetto di conformità effettivamente imputabile a Plumacreativa, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente. Ove possibile e proporzionato alla natura del difetto, Plumacreativa provvederà al rifacimento o alla ristampa degli articoli interessati, senza spese per il Cliente. Qualora il ripristino della conformità non sia possibile, si applicheranno gli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Non costituiscono difetti di conformità le leggere variazioni cromatiche, dimensionali o di finitura e le piccole irregolarità proprie dei materiali, dei processi di stampa e delle lavorazioni artigianali, come descritte nell’Art. 2, purché non compromettano l’utilizzo del prodotto e non lo rendano sostanzialmente difforme da quanto concordato.

Art.13 Conclusione del contratto

La stipula del contratto è da intendersi conclusa alla ricezione, da parte del Cliente, della e-mail di accettazione dell’ordine. Nella e-mail saranno riepilogate le condizioni contrattuali, le caratteristiche del prodotto, il prezzo, il costo di spedizione e il metodo di pagamento.

Se un termine o una condizione all’interno di questo contratto si trova ad essere inapplicabile, il resto del contratto rimane ancora in vigor